Inauguro mi propio espacio personal adelantando que sí, decisión tomada, voy a reinventarme profesionalmente, ¡voy a ser Community Manager! Y aunque hasta el momento no haya vivido de espaldas al mundo de la comunicación online y las redes sociales, (utilizo Facebook aunque eso no sea ya un gran mérito y no soy ajena al fenómeno Twitter), es ahora cuando tengo esa necesidad vital/profesional de involucrarme de lleno en los Social Media. Y qué mejor manera que dedicándome a esta emergente profesión.
El mencionado adjetivo no podría ser más apropiado ya que el concepto Community Manager engloba dos palabras muy oídas en los últimos tiempos, pero no delimita tan claramente sus responsabilidades en el entorno laboral. Porque en general se tiene el pensamiento erróneo de que simplemente manejando las redes sociales ya una persona se convierte en Community Manager, y aunque para el desarrollo de esta profesión aquellas son muy importantes, el significado de este concepto y sus funciones son mucho más complejas.
La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) define a este profesional de la información como “aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona
que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”. Conjugando otras definiciones son dos los elementos que podrían sacarse en claro sobre la figura del Community Manager. Por un lado el de representar y defender los intereses de la marca/empresa en el entorno digital y por otro, cuidar
y mantener la comunidad de usuarios online que representa el objetivo de esa marca/empresa mediante estrategias y acciones de comunicación en medios
sociales.
De esta manera gestión de la reputación online de la empresa, creación de contenidos, moderación y dinamización de la comunidad o interacción con usuarios en plataformas sociales son sólo algunos de los ejemplos de funciones que rigen esta profesión. Una profesión que según distintos informes continuará siendo una de las más demandadas en los próximos meses (¿años?), un oasis en medio de este desierto de oportunidades laborales.
